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莱西市人社局三项措施打造贴民心顺畅办监督办服务

发布时间:2019-04-30 07:21 来源:未知 编辑:admin

  为深入贯彻落实山东省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神,莱西市人社局牢固树立“以人民为中心”的服务意识,思想上融入担当,行动上服从大局,坚持以打造“办事效率高、服务质量优”的政务环境为目标,从规范窗口服务、解决办事赌点、强化巡查监督三方面主动作为,全力推进各项中心工作任务的落实。

  落实五项制度。先后制定、实施了《首问负责制》《政务服务帮办代办制》《一次性告知制》《限时服务制度》《工作差错责任追究制度》,以此约束窗口工作人员的服务行为,切实形成用制度管人、管事、管作风的良好氛围。同时,采取印发服务手册的办法,让服务人员熟知、熟记、熟用服务用语,严格落实服务禁令。

  推行四项公开。为实现“一次办好”服务,重新梳理公布了“一次办好”事项清单、服务指南。采取在大厅明显的位置主动公示办事流程图、安排引导人员、公开办事服务指南、主动告知办理结果等措施,实现了“办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开”四项公开,以此确保群众明白办事。

  做到三项亮明。采取窗口摆放工作牌、服务人员佩戴工作证,实现亮明身份;采取摆放“一次办好”logo和“服务承诺(高效服务、规范服务、廉洁服务)”上墙,实现亮明承诺;采取“服务标准(服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉)”上墙,实现亮明标准;以此实现“三亮明”服务。

  实行帮办代办。印发《莱西市人社系统推行政务服务帮办代办服务制度工作实施方案》,在市、镇、中心社区三级人社服务平台,实行帮办代办制度。选择业务能力强的人员,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,变“企业群众办”为“政府办”,最大限度减少企业和群众跑腿次数。

  全力化解堵点。将解决办事堵点作为全面提升服务的首要工作。针对堵点问题,明确具体人员,主动对接上级部门,摸清了解决“百项堵点”措施,修改完善了我市有关业务工作流程,采取“互联网+政府信息资源共享+快递服务+不再收取堵点材料”等方式予以解决。目前,已不再收取“堵点”问题涉及的材料,31个“堵点”问题已解决到位。

  整合升级平台。将人力资服务大厅和劳动维权大厅进行了整合,压缩了办事服务窗口,实行了分类综合柜员制,实现了人力资源和劳动维权服务“一门办理”。同时,积极借鉴其他区市先进经验,研究起草了莱西市社会保险大厅窗口调整改造意见,意见确定后立即进行改造,拟在一处大厅全面提供就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等人力资源社会保障服务,实行“一门办理”、分类综合柜员制。

  实行领导巡查。结合局长进大厅活动,继续安排局党组成员进驻大厅受理服务事项,示范指导窗口提升服务水平;同时,对服务事项办理流程中存在的问题,有针对性地提出整改措施,主动发现问题和解决问题,提升办事效率,营造更好的服务环境。

  开展专项督查。将《青岛市人社系统检查督导窗口单位作风建设情况扣分清单》内容作为督查重点,承担督查职能的责任科室不定期对窗口单位服务情况进行督查,适时浏览查看监控视频,发现问题予以通报并及时纠正,不断提升督查效果。

  实行日常巡查。窗口单位负责人负责加强窗口工作人员的日常教育管理,组织开展日常巡查,通常每个工作日不少于2次,上午、下午工作时段内各巡查一次,巡查情况建立专门的巡查台账,让每名窗口工作人员时刻绷紧工作这根弦。

  实行值班督查。各服务大厅建立窗口值班员队伍,开展值班现场督查,建立了值班情况报告制度,每日将窗口情况登记至《窗口单位值班督察工作记录》,每周一汇总,及时发现并纠正存在问题。

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